Tramitación Garantías/Devoluciones/Cambios

Las solicitudes de garantía se admitirán a tramite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 2 años a partir de la fecha de envío, sin embargo, nuestro departamento de garantías hará un diagnostico y evaluará la solicitud. En caso de estar en buen estado el producto, el cliente deberá enviar la recogida o solicitar el envío a su coste. En el caso que se confirme el fallo de fabricación, repondremos un nuevo producto igual al adquirido originalmente o uno de similares características si dicho producto ya no existiera, sin coste adicional.

Para tramitar la garantía, es necesario iniciar sesión y solicitarla desde la zona de cliente, donde se encuentra registrada la venta, y fecha de compra, en el apartado de Seguimiento de pedidos - Garantias, desde donde podrás realizar el seguimiento del tramite

-Iniciar sesión
1 -Pinchar  En ·Pedidos·Seguimiento·Facturas·Devoluciones
2- Pinchar en el número de referencia del pedido en cuestión.
3-En la parte inferior de la pagina pincha en el apartado DEVOLUCIONES-GARANTÍAS tienes que seleccionar el producto que deseas el cambio/devolución (por si has comprado mas de un producto y la solicitud es solo sobre uno de ellos)
4-Introducir el NÚMERO DE SERIE del producto en caso que exista y breve descripción del fallo o motivo de cambio/devolución/garantía en el formulario
5-Pinchar en SOLICITAR DEVOLUCIÓN/GARANTÍA

El proceso se sigue via e-mail, donde recibirás instrucciones y aparecerá en la zona de cliente en el apartado 6- DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: ENVIAR SOLO EL COMPONENTE OBJETO DE LA GARANTÍA SI SE TRATA DE UN KIT DE ARRASTRE (por ejemplo si es el piñón, no enviar el kit completo)

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